よくある質問と答え
【各サービス共通Q＆A】
Q.予約はどのようにすればよいですか？
A.くらしのマーケット予約サイトからご予約くださいませ。
「予約日時を入力する」ボタンから進んでいって、必要事項をご入力ください。予約リクエスト後、弊社からメッセージをいたします。
Q.交通費はかかりますか？
A.対応地域内（弊社から３０Km以内かつ片道３０分以内）は交通費はかかりません。ただし橋代、フェリー代がかかる場合は往復料金をいただきます。
※対応地域外は出張交通費をいただくことで対応させていただけることがございます。詳しくはお問い合わせくださいませ。
Q.無料で駐車できる場所がない場合はどうしたらいいですか？
A.付近の有料パーキングを使用しますが、その場合のパーキング代のご負担をお願いします。
Q.保険に加入していますか？
A.ビジネス損害保険に加入しております
物損、食中毒に対応しています
Q.キャンセルはできますか？
A.キャンセル料金が発生する場合がございますので
お早目のご連絡をお願いします。
作業日の5日前まで 予約金額の0%
作業日の2〜4日前 予約金額の25%
作業日の前日 予約金額の50%
作業日当日 予約金額の100%
※作業の申込後、当社からの作業日確定の通知をもって、作業日の確定とします。
※作業日確定から48時間以内であれば、何日前でもキャンセル料は頂きません。（但し年に３回まで）
※予約金額とは申込時にお伝えした金額をいい、実際の取引の金額とは異なります。
【片付けサービスQ＆A】
Q.どんな人が来てくれますか？
A.初回は必ず代表の世良美由紀が訪問します。２回目以降は弊社で研修を受けたスタッフが対応することがあります。
Q.サポートの時間帯は選べますか？
A.9：00～17：00の間で可能です。お昼を挟む場合は1時間休憩をいただきます。最長7時間の作業が可能です。
Q.どのくらいで片付きますか？
A.お客さまの状況やモノの量、どのようなサポートご希望かによって、かかる費用や時間は異なります。収納を開けてみたらモノがぎゅうぎゅうに詰まっていた…そんな時は仕分けだけで何時間もかかる場合もあります。1回の訪問で3時間/16,500円～6時間/33,000円で1.2カ所片付くかどうかといったところです。「お客様の声」の事例を参考にしていただければと思います。
Q.家族の部屋を片付けてくれますか？
A.当日不在の方や、申し込みされた方以外のモノやお部屋のお片付けを許可なく行うことはできません。「片付けたい」という意思のある方のサポートをさせて頂くのが私どもの仕事です。ご了承くださいませ。
Q.留守の間に片付けてくれますか？
A.整理収納サポートの場合はお客様と一緒に作業するというのが前提ですので留守の間に片付けるということはいたしておりません。
遺品整理、ゴミ屋敷片付けで、事前に全捨てというお約束の場合はお客様立ち合いでなくても片付け作業はいたします。
Q.不用品が大量にあります。どうしたらいいですか？
A.基本的にはお客様自身で処分をお願いしていますが提携している一般廃棄物処理業者をご紹介することは可能です。買取の場合は代行で持ち帰りできるものもあります。
Q.お昼休憩はどうしたらいいですか？
A.外食をしますのでお気遣いはいりません。お客様もしっかり休憩を取ってください。ただ、手を洗わせていただいたり、お手洗いをお借りすることがあるかもしれません。よろしくお願いいたします。
Q.その他の料金はかかりますか？
A.宿泊費、買い物代行、アシスタント費用が掛かる場合がございます。
- 遠方の方で2日以上連続で片づけをする場合、宿泊費として宿代実費を頂きます。
- 買い物代行には1,000円～の手数料がかかります。同行の場合は必要ありません。
- 家具や小物はご自身でご購入ください。
- アシスタントが必要と判断した場合は別途1時間/4,400円の料金が発生します。その場合は事前にお知らせします。
Q.料金の支払いはどのようにすればよいですか？
A.作業終了後に現金でお願いしています。くらしのマーケット予約サイトをご利用でクレジット決済を選択された方はカード会社の規定に基づき引き落としとなります。２回目以降も続く場合もその都度のお支払いとなります。
【家事代行Q＆A】
Q.掃除をお願いしたいのですがハウスクリーニングと家事代行の違いは何ですか？
A.ハウスクリーニングは清掃に特化しており、専門的な知識・技術を有した者が専用の洗剤や道具を持参して徹底的にお掃除をするサービスであるのに対し、家事代行のお掃除は、一般的な家事経験を持つスタッフがお客様のお宅の洗剤・道具をお借りしてお掃除をする、という違いがあります。
Q.仕事に行っている間に家事代行をしてもらえますか？
A.お留守の間にサービスを提供することも可能です。お仕事でお忙しい方向けに鍵預かりでの家事代行サービスを同料金にて行っております。
Q.どんな掃除道具や洗剤を準備しておけばよいですか？
A.最低限必要なモノとしては①中性洗剤②古タオル４、５枚③古歯ブラシ３本④掃除機があればお掃除可能です。
わざわざ買いそろえる必要はありませんがあると便利なものは
・油汚れ用洗剤（キッチンマジックリンなど）
・クリームクレンザー（ジフなど）
・漂白剤（キッチンハイターなど）
・キッチン用スポンジ
・トイレ用洗剤
・トイレ用ブラシ
・トイレ用ふき取りシート
・お風呂用洗剤
・お風呂用スポンジ
・お風呂床用ブラシ
・水切りワイパー（スクイージー）
・吸水タオル（PVA）
・メラミンスポンジ
・はたき
・フローリングワイパー（ウエットタイプ）
お申し込み時にお話をお伺いしお掃除内容により必要なものをお伝えします。
Q.お掃除にどれくらい時間がかかりますか？
A.初めての訪問か定期利用か、汚れ具合、広さ、モノの量（モノをどかしてのお掃除は時間がかかります）などによりかかる時間は変わってきますがほとんどの場合、２時間でお風呂、洗面所、トイレ、部屋全体の掃除機掛け、拭き掃除などができます。
初回はサービスの説明、掃除道具の確認などがございますのでお掃除時間は実質１時間半ほどになります。
Q.頑固なカビや水垢汚れがあるのですがキレイになりますか？
A.家事代行のお掃除は、一般的な家事経験を持つスタッフがお客様のお宅にある洗剤、道具をお借りして作業しますのであまりにも頑固なカビ、水垢、うろこ汚れなどは完全には落ちない可能性があります。ピカピカ仕上げをご希望の場合はオプションメニュー「リセットクリーニング」をおすすめさせていただく場合がございます。
Q.どんな料理を作ってくれますか？
A.一般的な家庭料理です。家事代行のお料理は一般的な家事経験を持つスタッフが調理します。事前にリクエストをしていただいても良いですし、冷蔵庫の中にあるものでおまかせでも大丈夫です。参考までにメニュー表を別ページに掲載しております。（現在ページ調整中）
Q.ひどいアレルギーがあるのですが作ってもらえますか？
A.大変申し訳ないのですが、万が一のことがあってはいけませんのでアレルギーのある方への料理の提供はお断りさせていただいております。
Q.何時間で何品の料理を作ってもらえますか？
A.メニューや量にもよりますが（エビや魚など処理に時間がかかるものもあります）２時間で６～７品ほど作れます。調理に加えて洗い物、掃除片付けのお時間を追加延長で30分程度いただければと思います。
お掃除と料理を同時にご希望の場合は３時間以上のご利用をお願いいたします。
Q.どんな調理道具を準備しておけばいいですか？
A.基本的にはあるもので調理しますが、あると便利だと思うものを以下に記載しておきます。
ふたのある鍋２個（カレー、味噌汁、煮物用など）
フライパン１個
包丁、まな板
ピーラー、スライサー
フライ返し、お玉
菜箸、キッチンばさみ
ゴムベラ、しゃもじ
ザル、ボウル
軽量カップ、スプーン、フォーク
耐熱皿（電子レンジで調理する用）
竹串
袋の口を止めるクリップ
ポリ袋（小）
ラップ、アルミホイル
キッチンペーパー
チャック付きフリーザーバッグ
保存容器（作り置き用）
油凝固剤
食器用洗剤
スポンジ
布巾
アルコールスプレー
キッチンハイター
Q.買い物をお願いできますか？
A.時間内でしたら可能です。弊社の車を出す場合は手数料として１回５００円いただいております。
買い物同行の場合はお客様のお車で、お客様の運転でお願いいたします。その場合はガソリン代は不要です。
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